Kako se luksuzni brendovi u Kini snalaze u pandemiji i zašto druge zemlje trebaju uzeti u obzir

news

Godinama su luksuzni brendovi širom svijeta sporo usvajali digitalno.Ali pandemija je ubrzala proces, prisiljavajući mnoge da se okrenu i inoviraju u vrijeme kada se veliki broj transakcija odvija digitalno.Dok neki luksuzni brendovi još uvijek zaranjaju prste u e-trgovinu, dobra studija slučaja je ono što se dešava u Kini – zemlji koja je dalje od drugih u digitalizaciji luksuznog sektora.
Nedavno smo razgovarali sa Iris Chan, partnericom i šeficom razvoja međunarodnih klijenata u Digital Luxury Group (DLG), o tome šta luksuzni brendovi širom svijeta mogu naučiti iz kineske digitalne transformacije.

Kako je pandemija utjecala na industriju luksuzne robe u Kini?

Potrošnja na luksuznu robu u Kini je postala domaća.Više brendova fokusirano je na povećanje svog otiska i aktivnosti na mjestima kao što su domaća turistička središta i bescarinski prostori.I vidimo da se više proizvoda dovodi na tržište imajući na umu to specifično tržište, umjesto da budu dodaci.
Važno je da marketinški stručnjaci budu spremni i agilni, ne samo sa svojom digitalnom infrastrukturom i ekosistemom, već i sa prodajnom i radnom snagom koja ide uz njih.Upravo sada u Kini mlađa generacija zaista pokazuje svoju kupovnu moć, a znamo da će ti potrošači nastaviti da doprinose tržištu luksuza tamo, ali i širom svijeta.Zbog toga je važno razumjeti kako kupuju i koji je najbolji način da dođete do njega i komunicirate s njim.Brendovi bi trebali biti kreativniji i pronaći nove platforme ili formate za jačanje tog angažmana.

news

Kako glavne platforme za e-trgovinu, uključujući Alibabin Tmall i JD.com, potpisuju više luksuznih brendova, da li je online prodaja luksuzne robe dosegla prekretnicu u Kini?

Vidite da više brendova, kao što su Cartier ili Vacheron Constantin, uskaču na brod.Cartier se pridružio Tmall-u prije samo godinu dana.Naravno, Cartier je radio WeChat Mini programe, tako da to nije novo u prostoru e-trgovine.Ali Tmall je očigledno drugačiji korak na koji mnogi luksuzni brendovi ne bi pomislili da [preduzmu].
Još smo u ranoj fazi ovoga i zapravo ima više prostora za luksuznu robu da se nastavi razvijati u smislu onoga što će raditi na većim tržištima kao što su JD.com i Tmall.Ono što sada vidimo je da brendovi rade stvari kako bi poboljšali cjelokupno iskustvo.Na primjer, postoje poboljšana iskustva kroz Tmall-ov „drugi sprat“, funkciju koja nudi proširena iskustva i brendirane odnose posebno za članove.
Možete dobiti iskustva na mreži koja nadilaze samo stranicu proizvoda ili izlog, a ona se još više razvijaju.U protekloj godini vidjeli smo da su brojni brendovi u kozmetičkom prostoru usvojili više digitalnih iskustava kao što je tehnologija proširene stvarnosti (AR), kao i 3D prostori, kako bi dosegli ljude koji nisu mogli ući u cigle i- lokacija minobacača.Ali još uvijek nije svaki brend prisutan, a mnogi još uvijek testiraju i uče.

Omnichannel maloprodaja je dosta porasla u posljednjih nekoliko mjeseci.Kako tome pristupaju trgovci luksuznih brendova u Kini?

Ubrzanje omnichannel maloprodaje je nešto što vidimo globalno, ali u Kini je malo sofisticiranije.Potrošači su vještiji u korištenju i usvajanju tehnologija koje omogućavaju konsultacije jedan na jedan s brendovima, koje inače ne bi dobili iz iskustva u trgovini.
Uzmimo WeChat, na primjer.Mnogi savjetnici za ljepotu, kao i luksuzni brendovi, uspjeli su prodavati putem platforme bilo u okruženju jedan na jedan ili u privatnom grupnom razgovoru.A na WeChat-u razgovarate sa grupom potrošača koji su aktivno pratili vaš brend i tražili vas, tako da zaista razgovarate intimnije.Dinamika te platforme omogućava vam da imate više te veze jedan na jedan, a da ipak budete orijentirani na brend.Razlikuje se od stila koji možete imati na Tmall livestreamu, koji doseže širu publiku.
Sve se svodi na udobnost.Uzmite nešto tako jednostavno kao što je online rezervacija termina.Kada rezervišete termin kod Burberryja, možete odabrati tematsku garderobu koja je prilagođena vašem ukusu.I Burberry nudi opcije kupovine na mreži, preuzimanje u trgovini, što mnogi brendovi počinju raditi.Brendovi moraju voditi računa o tome zašto ljudi žele biti u svojim radnjama – bilo da se radi o praktičnosti, kako bi mogli nešto brzo pokupiti ili zbog personaliziranijeg iskustva.

news

Na koje se digitalne platforme trenutno oslanjaju trgovci luksuznim proizvodima u Kini?

Za trgovinu, JD.com, Tmall i WeChat mini programi padaju na pamet.Što se tiče društvenih mreža, to su Weibo i WeChat, kao i Mala crvena knjiga (također poznata kao Crvena ili Xiaohongshu) i Douyin, što je TikTok u SAD-u.Bilibili je video platforma koja napreduje i ostvaruje više prometa i privlačnosti.

Izvori: emarketer.com


Vrijeme objave: Apr-02-2022